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2015年9月22日 星期二

【我的簡報課程初體驗】0910護理主管簡報課程紀錄及學員心得

作者:郭亮增醫師 (2015/09/22)





緣起


在某天科內聚餐的時候,麥嘉萍護理長突然跟我提及想學簡報的事情。聽到這樣開課的要求,一開始我很猶豫。因為雖然經過新思惟簡報課程的洗禮,整個等級已經往上跳了不止一級,但要真的要開班授課,可能還是有不小的落差。況且,強者我同學都沒開班了,我真的不太好意思開班。

不過我這個人就是不會拒絕別人,加上又喝得有點多,就糊裡糊塗答應了。(再次告訴我們,有所求於別人就要把他灌醉!!)



完全新思惟模式


後來,我把課程設定為自己的學習心得分享,壓力就小多了。兩個小時的課以心得分享為主,也示範了怎樣是好的簡報,至於實作的時間,就真的看狀況了。課前,我用google doc 讓大家填了課前問卷;也請大家交了一份自己最滿意的簡報給我,用實例來說明怎麼修改,我想這是最能啟發大家的。(根本完全是新思惟模式翻過來...XD)





至於到底教得如何?看看學員的心得就知道了!


學員心得



意猶未盡,下次還要再參加!(10G 沈怡婷護理長)~~心得首獎

教的不只是簡報,更是如何當一個好講者 (7H 麥嘉萍護理長)

我應該跳脫傳統框架 (外科 盧幸茹督導)

終於有人願意教我簡報設計了 (9F 王雅玫護理長)

一場充電學習之旅 (外科加護病房 顏玉雯護理長 )

看到修改後的版本讓我嚇了一跳 (6H 林尹惠護理長)


看到大家都有收穫還真的蠻開心的~~再次謝謝那天參與的學員。

意猶未盡,下次還要再參加!

作者:10G 沈怡婷護理長(2015/09/14)




工作中常常需要簡報


想起最開始接觸PPT簡報,是在大約5年前參與單位QCC,被阿長指派去發表QCC結果。看著阿長做的簡報,內容有動畫、有音樂、色彩鮮艷且運用大量圖片,整個報告豐富且多變化,覺得阿長好厲害喔!

在當上主管後,因為常需要舉辦教育訓練、報告的發表或是評鑑等等,在在都需要用到PPT簡報製作,所以在知道小麥阿長邀請郭醫師開班授課,真是開心!(小編:其實只是分享個人心得,還沒有本事公開開班..XD)


以前都被範本限制住


以往在製作簡報時,因為是醫院業務使用,都不敢做的太花俏、太活潑,且一定會使用範本。不過說真的,範本真的很難挑選,常常因為範本的格式被限制住,所以在做插圖或敘述時很難有效的發揮。

而且自己做的簡報,說實在的就是給自己看的,因為怕會忘詞或不知道該如何說明,所以滿滿的都是文字,頂多會把重點做粗體或更改顏色加以區分,每一張剪報一定會有標題,而且最後一張一定是「謝謝聆聽」四個字,千篇一律,每種簡報的樣式都差不多。經過這堂課程,看了郭醫師的簡報,才知道首頁及尾頁是最重要且最能行銷自己的。


滿版設計、圖說稱王


運用抓圖做滿版的設計,或是只有半邊的圖案,都能讓整個簡報活潑許多且有震撼力。文章經過統整後所呈現的方式一目了然,不會整篇都是文字,而是運用簡單的圖示或圖片來代替文字說明,或是利用組織圖來統整呈現,運用對比顏色呈現於整個簡報中。

看到這樣的簡報,讓聽講的人能夠清楚知道課程內容,內容豐富且會期待下一張剪報的內容,不至於無趣想打瞌睡,這些對我來講都是一種突破,感覺受益良多!


解析度要夠、版權很重要


另外,以往在抓圖時,都只會上google圖片去抓圖,但常常因為部分圖片解析度不夠,所以無法放大做滿版設計,也不知道有些圖會有智慧財產權問題,不可以隨意抓圖運用。在經過郭醫師的指導,才知道原來google圖片可以去設定要抓的圖片大小、樣式甚至是非商業用途可用的圖片,避免抓到不能使用的圖片,這又讓我學到了一課!

在課堂上實作時,除了跟郭醫師請教外,也可以跟其他阿長們互相討論簡報製作的技巧,經過這堂課程,真的學到了很多,也讓我對於簡報製作改觀,希望還有機會能夠再參與這樣的課程。

我應該跳脫傳統框架

作者:盧幸茹督導(2015/09/14)




有效簡報的演繹


非常感謝郭醫師此次願意進行教學分享,與我期待想學的相當符合。一開始你先運用角色扮演告訴我們一般簡報的製作及報告常見慣性和缺點,再來以你修改過的簡報再報告一次,那報告時的自信與搭配簡報的流暢性,確實令人驚艷以及讚賞,你的報告簡單扼要、簡報張張切入重點,確實會讓聽眾被講者所吸引,而且散發個人魅力,成功自我行銷。


繼續跳脫傳統框架


在護理界如台灣護理學會所有繳交報告字體都是規定「標楷體」「Times New Roman」,似乎我們都被訓練成框框中的人,不管是在字體或是簡報範本,一直活在護理界的框框中不覺得有問題,好像是理所當然的事。

我在護理主管中的領導有點異類,總想該多點自主、自信與創新,建構團隊互相合作、互相尊重,而非傳統軍事管理法,上完課讓我更加深應該繼續跳脫出傳統護理框門中。


簡報技巧與授課相結合


現在學到了簡報製作原則、技巧,認識了什麼是扁平設計概念,原來在我生活周遭中可愛的招牌圖案就是扁平設計,字體運用也有美學觀點的,連顏色搭配,如冷暖對比色有也一套學問,未來色盤如何調配就得靠自己摸索努力了。

郭醫師分享在科大上課簡報,讓ㄧ樣在長庚科大授課的我重新再思考及自我檢討,課堂上原來可以多點變化,原來可以多點創意,讓上課不要那麼枯燥,成功吸引學生注意力,不過要到達郭醫師的一點皮毛境界,我尚有很大努力空間。


最後


這心得原本我想使用微軟正黑體,但在護理部醫院提供給我的電腦還是Word 2000年版本,無法與時具進的工作限制,體制成本這部分倒是控制的很好。

最後還是感謝郭醫師願意分享簡報功力及耐心教導我們,也自我期許所吸收的新知識,能影響我的同仁,讓大家一起進步,希望還有機會能持續向你學習。

終於有人願意教我簡報設計了

作者:9F 王雅玫護理長 (2015/09/16)




已經不記得怎麼開始學做簡報


第一次上簡報製作的課程,覺得很新奇,也很期待。我也不知自己以前是怎麼學做簡報的,專科的時候,還在用海報報告;好像從二技開始,上課報告開始需要使用簡報報告,自己怎麼學的呢?好大的問號呀?我怎麼想不起來呢?似乎是把資料輸入進去簡報中,從標題、內容開始打,學得別人有人貼照片,我也跟著貼照片,利用版面配置,就把一份簡報給做完了。


一場產品發表會


今天第一次去聽簡報教學,終於有人願意教我做簡報設計了。看著聽著老師的教學,老師也太厲害了,看著老師自己做的簡報,就好像在聽一場產品發表。老師自己做的簡報簡潔有力,讓你會很專心的去聽這堂課。

而且老師還有做比較唷!老師比較了一篇大多數人會做的簡報內容,再用一樣的主題,老師用自己做簡報的方式做了一份簡報,聽完之後,天呀!這也差太多了,而且老師的版本字很少,但卻可以很清楚明瞭的知道,老師這堂課在
說什麼。


前後比較、重點強調


原來的簡報卻會讓人聽得一頭霧水又有想睡覺的感覺,因為一樣的東西跳來跳去,但老師用很多的圖片,來告訴我們這三者的不同、差異性及哪一種方式比較好。

老師告訴我們簡報製作不需有太多的文字,並且可以在重點字上變更顏色或加大。簡報內容字數不需過多,也可以藉由圖片來表達。好的圖片不會讓聽眾分心,且能快速從中產生共鳴。

好的圖片有兩個特點:
  1. 讓學生一看馬上能對你想表達的東西產生強烈印象。
  2. 不過度複雜,可以是一種比喻或是實物,且和講的東西是有關聯的。
老師也告訴我們簡報的重點在上2/3處,每張簡報上的顏色勿超過3種顏色。


有溫度的簡報


在上課前我們寄了簡報給老師,在老師協助修正及整理過後我的簡報如重生般,讓我有不同的感受,覺得我的簡報有溫度了!很感謝老師給了我們一場不同的上課經驗及實際操作,讓我在這堂課中收穫良多。

一場充電學習之旅


作者:外科加護病房 (SICU) 顏玉雯護理長 (2015/09/13)



繁瑣工作間的充電學習


每天在工作中,業務非常忙碌,被瑣事追趕著,似乎很少有機會為自己充充電,讓自己再充能量。

這次,在嘉萍的穿針引線下,有了一個學習的機會,心中很是雀躍,在前一兩天,即一直在腦海中提醒自己,一定要記得準備電腦,一定要記得將當天下午的萬難排除,而在這樣的決心下,當天在接受指導的時間,真的讓自己受益良多。


簡報技巧沒人教


最大的心得在於,以往對於簡報製作,是自己在當小護師時,被主管要求進行讀書報告,在一竅不通卻也不得已的情形下,打開軟體,自己一步一步摸索出來的。所以技巧之拙劣自是不在話下;就算長大了,進到了行政管理訓練的階段,在長官們的指導下,也多以授課或是報告前提下進行。(亮編:我也是這樣過來的...XD。)



化繁為簡、少就是多





所以,字數雖然不至於全部照貼,但也多是擔心自己忘記內容的情形下,把大量的內容貼於其上。更不用說,在學會搜尋圖片後,常以動態卡通圖來自以為是的豐富版面了。

這次經由郭醫師的指導,知道了去蕪存菁的道理,更知道了,一個簡報想要吸引聽眾,講者所要付出的心力是無法以言語形容的,正是所謂的『台上十分鐘,台下十年功』。


好的簡報可以行銷自己、影響他人


我想,對於我自己本身而言,製作簡報是工作中常會面臨的事,藉由這次的機會,除了可以好好運用封面頁行銷自己外,也知道了利用最後一頁提示重點的技巧。

且更會了滿版出血的技巧,可以適當的利用圖片的擺置,讓重點凸顯,更可以利用圖片或圖形,讓簡報內容令聽眾印象深刻,這真是很有趣的一門課程。

而郭醫師利用自身示範了優秀的簡報技巧,我會好好加以練習的,也希望自己下次可以有機會再接受郭醫師的指導,除了可將自己的工作變得有趣外,也希望藉由這樣的訓練,讓自己的報告或授課有一些些影響其他人的影響力。

教的不只是簡報,更是如何當一個好講者

作者:7H 麥嘉萍護理長(2015/09/14)




午後時間卻不想睡


這次很榮幸能夠請到嘉義長庚醫院骨科郭亮增醫師分享「如何做好簡報」。上課一開始郭醫師用淺顯的方式初步引導至課程核心,由於上課時間是在午餐過後,這個時間的上課是最讓人容易見周公的時間,但郭醫師用個人的活潑講課魅力及豐富的簡報製作經驗讓我們每個人專注力提升。

這次上課的學員均是護理主管,因此課堂一開始,郭醫師選擇醫學期刊為範例,讓我們了解到不同的簡報製作方式給學員所帶來的不同效果,因此過程中產生許多的互動。



不只是簡報製作,更是如何當一個好的講者


首先針對個人這次學習經議上做簡單的分享,事實上這次的課程主題是簡報製作技巧,但我另外學到了如何當一個好的講者,怎麼說呢?

郭醫師用報告醫學期刊的方式示範兩個不同的報告版本帶給學員不同的吸收程度。一個好的講者在課程結束後,學員還能記住講者姓名、主題、結論甚至會後討論,這就是非常成功的講者。

醫學簡報中如果有圖表或是統計數字、兩者比較或是改善前後差異的表述時,以往製作的方式總是複製貼上。回頭想想,這樣的方式報告後確實停留的記憶很少,通常聽到的是:「剛才他在說什麼?」


充滿感官刺激的簡報



然而郭醫師用一個好的演講技巧及圖像法的教學方式帶入簡報技巧的鋪陳,從案例中不僅清楚的學習簡報鋪陳的重要性,更學到排版的重要。多數人做簡報時,怕忘記內容或是緊張,會塞很多文字進去。

郭醫師喚醒了大家的迷思,簡報是學員看的,不是給老師看的。

文字、字體、顏色的搭配感覺上好像很簡單,事實不然。不同字體、字數給人不同的感受,不同顏色更給人不同的感官刺激。在郭醫師的指導下,學習到很多不同的感官刺激,相信在未來的簡報製作上一定能學以致用。


遺憾的是...


這次屬於小班教學,學員們帶自己的電腦,郭醫師先用課室教學後加以實做練習,如果有機會上課,很希望能看到郭醫師親自操刀,製作一份完整的簡報,這樣細部的技巧更能一覽無遺,非常感謝不令賜指導,收穫很多。(編:看來要錄Powercam了)

看到修改後的版本讓我嚇了一跳


作者:6H 林尹惠護理長 (2015/09/15)


一直以為內容豐富就是好簡報


簡報檔的製作學習一開始便是自學。

因為工作需要,在製作過程中,依選項再試著去操作,所以有些細節面的操作相對就會不清楚,因為從未使用過或者不知道有這個功能。一直以來模仿其他人所做的簡報檔格式,長期下來也不覺自己的簡報檔有什麼不好,總覺內容豐富就是一個好的簡報檔。

這一次的學習給了我很大的衝擊,其實我對做簡報本來就很沒自信,若是內容打得太少,又擔心報告或上課過程太過緊張而忘記內容,所以一次一次下來,就讓自己的內容越來越多了。

此次讓我學習最多的是當自己要做一分簡報時,其實重點是應該要對內容融會貫通,如此才可知道簡報要呈現甚麼東西。


看到修改後的版本讓我嚇了一跳


之前做簡報選擇背景只想要尋找可愛的圖案呈現或者有動畫,總覺至少可引起上課的興趣,但未想到會將焦點轉移了,未來在尋找圖片或背景會選擇與主題相關的圖案。

看到郭醫師為我修改的出院準備課程封面,我自己真的嚇一跳,在製作過程我還自覺整個畫面是很清楚而簡單,但當郭醫師呈現修改的版本時,原來封面的呈現是吸引別人願意繼續聽下去的動力。


只可惜時間太少,期待進階版


學習了一些技巧,最終還是要實際操作,因為平時只使用基本的操作功能,所以上課過程中有的技巧我無法理解,需等我實際操作後,我才會了解操作的功能,就連版面配置是可選擇,我從來沒用過。

非常感謝郭醫師這次的指導,儘管是否能做好一篇好的簡報檔,至少改變了我長久以來的思維,內容的豐富在於內在的質感,而不是內容的多寡,往後會依郭醫師所提到的基本重點著手,慢慢調整改變,遇到不會的再向你請教,更期望有機會再跟你學習進階版。

2015年9月20日 星期日

【我的百人演講初體驗】青年醫學研究論壇心得

作者:郭亮增醫師 (2015/09/20)




新思惟與我



有些人會問:「為甚麼你一天到晚跑台北上課?」、「『新思惟』到底是什麼?到底要上多久?是老鼠會嗎?為什麼參加完的人都一直推坑,難道有什麼見不得人的利益在背後嗎?」

開始的時候,會將細節講得很仔細。後來的回答,就變成:「我爽!我開心!」。

是的,真的很開心。每次上課,都能學到實用有效的東西。更重要的是,自己總會被講者所激勵,都有被『補血』的感覺。這樣的活動,不僅撫慰了被工作壓力荼毒的心靈,更讓人興起見賢思齊、有為者亦若是的念頭。這樣的快樂,是拿任何東西都換不到的。

而且,在充電的過程中,也認識了好多好多的朋友。不僅擴展了我的交友圈,也打開了我的視野。很多好的觀念及想法,都是以前沒有接觸過的。不敢說這樣就會馬上引起生活上的巨變,但肯定會影響我接下來的人生。


講者初體驗



只是萬萬沒想到,有一天,自己也會有上台擔任這樣角色的機會,來啟發別人。

如我在演講中所提,我不善於說話,上台更是我的弱點。除了擔心上台,更擔心自己沒有能力把這個角色扮演好,砸了校長跟新思惟夥伴們好不容易累積起來的招牌。

演講前雖然又多上了不少課,包括:小花老師的簡報班、楊斯棓醫師及蔡校長的演講工作坊、貓老師的衛教講座、周震宇老師的邏輯表達力及小虎老師的聲音特訓班。但仍然相當的擔心緊張,畢竟這不是可以速成的。

『從開始到離開舞台,我的手都是顫抖的。是興奮,更是緊張。』

我給自己打70分,還有很多可以進步的地方。技巧可以練習,但是最重要的,是要累積生活的故事,儲存上台的能量。下次上台一定要表現得更好。


集眾人之力,成就一切



能完成這場演講,要謝謝很多人。

首先要謝謝校長及新思惟團隊。沒有你們,不會有這個活動;沒有校長的邀請,我不會有機會登上這舞台。

謝謝與會的諸位講者,能和各位同台,是我的榮幸。你們的分享,給了我新的方向,我也會更努力,跟各位看齊。

謝謝紀主任,沒有你在實證醫學及研究的教導,不會成就今天的我,更不會有資格受邀。

謝謝David Tai冠欽苡揚孟樵以及峻偉。謝謝你們在會前幫我看簡報,決定了架構,並給出建議。你們是最貼近目標群眾的人,沒有你們,我真的不知道演講會變成怎樣。

謝謝麥阿長的安排,讓我有機會在各護理主管、學生面前預演;也還好有那場預演,讓我知道需要加強演講的內容,也把主軸拉了回來。

謝謝楊斯棓醫師跟蔡校長,果然有你們的梗,是最容易引起觀眾共鳴的。

與會的所有觀眾,你們的出席,豐盛了這個聚會。你們的笑聲,也增加了我的自信。希望我的演講,對你們有幫助。


最應該感謝的人



最需要感謝的,是我的老婆。謝謝妳幫我照顧家裡,打點一切,讓我心無旁騖的準備。希望一起參加這場活動,能讓妳感受到我的成長,給妳感動。如果這次還不夠的話,下次換妳去參加,我在家顧小孩好了…XD

新思惟論壇,我們下次再見!

2015年9月13日 星期日

【如何寫一篇Cochrane Review】Step 1:Title Registration

作者:郭亮增醫師 (20150913)




上次提到 Cochrane Review投稿的特別之處,那到底要怎麼做呢?先來提『Title registration


先說結論



  1. 準備好自己、準備好你的團隊。
  2. 找到適當的人,帶領你前進。
  3. 找個適合又重要的題目,並且想辦法說服editor。
  4. 填寫 Registration form,展現團隊的實力。



準備好自己、準備好你的團隊



簡單的說,你得要有文獻檢索、文獻評讀的基本功。如果沒有,想辦法去學。

團隊的部分,是因為選文獻及文獻評讀都需要兩個人;而當這兩個人有所衝突的時候,就需要第三個人來加入討論,取得共識。

所以一篇文章,最最最少要有三個作者。


那到底要去哪學呢?


其實網路上都查得到。更直白一點,Cochrane Handbook 寫得一清二楚。(還有簡體中文版...X的!) 不過書是需要的時候才拿來念的!有人帶,有人教當然是最快的!

拜評鑑所賜,實證醫學風氣在各醫療院所都還算盛行,要找到可以教的人其實也沒那麼難找。

真的不行,台灣實證醫學會每年也都會開相關課程,但是開課頻率不高。(當然要收錢,還收得不便宜。)

再者,這也只是教「文獻評讀」的課,當然還得去上「系統性回顧」的workshop。因為從會評讀到能寫一篇SR還是有段不小的落差!

But!人生就是這個But! 你以為去上完workshop就寫得出來嗎? 最終還是得要有人帶啊!(你說有沒有含金量更高的課?問題是新思惟又沒開這種課,那也沒辦法 XD)

我比大家幸運一些,有個超強的實證大師紀景琪主任,同時他又是Cochrane editor ,所以這段就克服了。


找個適合寫又重要的題目,並且想辦法說服主編。


有團隊後,最重要的當然還是得找到題目,而且找到相關的 Review group。

Cochrane 裡有53個Review Group,裡面都有主編。有題目後,就把題目寄給主編,詢問看看是否有機會可以做這個題目。什麼是適合又重要的題目?基本上,能讓主編接受的題目,就是好題目。如果主編覺得有興趣,就會寄註冊的文件請你填寫。

重點來了!這個註冊文件就是最關鍵了!寫得好就成功了!

那這個關鍵的文件到底會要求要寫什麼?

  1. 題目問題:包括為什麼要做、目前狀況如何,以及有沒有人做過這樣的SR。(就算有人做過也沒關係,反正Cochrane 做出來就是會更完整更有品質!)
  2. 團隊背景:這個部分才是接不接受的關鍵!免不了會詢問團隊有無實證醫學的訓練(參加過Cochrane辦的工作坊才算...)?團隊有無統計學家、臨床專家、有無做SR的經驗?當然有Cochrane SR經驗更好。簡單說,你的團隊實力要夠,主編才有信心將題目交到你手上。
通常會被打槍大概都是因為第二點。因為台灣以前沒有Cochrane 支部,所以工作坊都辦在海外,自然符合條件的人跟團隊就更少;何況就算真的參加了,如果背後沒有強而有力的後援跟指導者,就算主編把這個題目指派下來,自己應該也會覺得怕怕的。

好不容易,歷經十年臥薪嘗膽的努力,今年九月,Cochrane Taiwan已經成立了。藉此機會,臺灣人應能夠有更多機會參與Cochrane,加入改善世界的行列。


小語


這篇先談到這邊,下次有機會再把剩下的步驟講完。作者得去準備演講了...XD

延伸閱讀:

Cochrane Review實證醫學聖殿如何與眾不同

【江山易改,本性難移;適時換檔,變頻溝通】小卡老師出色溝通力心得

作者:郭亮增醫師(2015/09/12)




難得不用跑到台北,就可以上到那麼棒的課,真是值得啊!所以雖然時間有點晚了,心得還是要寫的。(其他老師的心得還在難產啊!)


先說結論


  1. 改變別人,不如改變自己
  2. 知己知彼,百戰百勝
  3. 適時變頻,皆大歡喜

改變別人,不如改變自己


一開始老師破題:「改變別人,不如改變自己。」(白話:狗改不了吃屎!)。

沒錯!人的性格及價值觀,從有意識開始就受到家庭背景、生長環境及朋友影響,到了青春期過後,基本上就已經定型了!問問自己,你的價值觀及想法會改變嗎?如果答案是否定的,那你還期望對方改變嗎?

所以,改變別人,不如從改變自己開始!


知己知彼,百戰百勝


這套系統將人分成了四種顏色。(這我聽過:紫白金青!X的,金庸看太多喔!)

這四種顏色分別是金綠橘藍。四種顏色各擅勝場。

『藍色感性、綠色理智、金色固執、橘色自信。各有各的優點,也各有各的堅持。』

課程中透過測驗幫大家找到自己的顏色;透過分組競賽、角色扮演讓大家更認識各種顏色的優點及弱點。

特別是金句比賽,準備比賽的時候,各種顏色的表現真是一覽無遺。藍色跟橘色是活潑外向;綠色跟金色則是謀定而後動,不到最後一刻,不出殺手鐧!

唯有瞭解每個顏色的樣子,才能投其所好,避其所惡,不敢說感情加溫,至少也要減少衝突。


適時變頻,皆大歡喜


溝通是什麼?什麼是有效的溝通?

「溝通,就是用對方能理解的方式讓對方聽懂,而且還要顧慮到他的心情!」
~周震宇老師 

說到讓對方懂有點難度,但真正難的是要顧慮到心情!之前一直以為就是同理心,其實原來除了同理心,還要讓對方聽進去!(往往不是不懂,只是不想懂!)

套在醫病溝通上也是這樣。從以前到現在,自己大部份都以有條理、分析優缺點的方式解釋給病人還有家屬聽。大部份病人或是家屬都可以理解跟接受,但就是會有某部分的人理解沒有那麼好或是反應沒那麼熱烈,極少部分甚至還會有質疑或是不理性的言語(就是X客)。我都覺得這應該是他們的問題,可是上完這堂課之後,我才知道原來這不只是他們的問題。

問題在於,我沒有針對不同的個人,用不同的方式去溝通、去說服。簡單的說,就是頻率不對。但往往,還是一直認為是對方的問題,而沒有適時地去切換頻道,聽聽對方在講什麼,然後用他的頻道回應。如果能適時切換頻道,投其所好,自然水到渠成。

醫病溝通如此,家人相處、朋友交往、上司部屬更是應該如此。唯有適時換頻,才能有效溝通,有效溝通,做任何事自然事半功倍


結語


如果你不了解自己,你需要出色溝通力!
如果你不了解他人,你需要出色溝通力!
如果你需要有效溝通,不管是對上、對下、對家人、對朋友,你絕對需要出色溝通力!


2015年9月10日 星期四

【持續改善,讓你成就更好的自己】Growth Hack 心得

作者:郭亮增(2015/09/10)




一個不懂程式,不懂市場銷售的醫師怎麼會跑來上這個課? 這個答案連我自己都不知道,只知道是被推坑。

沒錯,「推坑」也是這堂Growth Hacking 講座要教我們的一部分。


先說結論



  1. Growth hacking讓你的產品更好
  2. 減輕疑慮,增加信心,Landing page 招牌超重要
  3. 勇敢面對客服,端出客人想要的服務,Call to Action


Growth hacking讓你的產品更好


xDite不改其本色,一開場直言:「雖然Growth hacking是相當艱深的技術,但是講完連王冠欽參加的人都懂了!」聽完這句話,心情頓時安定了下來。

說白了,growth hacking就是把市場行銷的技術,放到網路上,透過這些資料分析,改善缺點,讓你的產品、服務做到更好,讓更多人能夠願意賞光。

對我這個不懂市場行銷的人來說,反而先學得了如何做產品改善的觀念。產品可以是實物、服務、技術、理念、甚至是個人。

對我來說,自己本身就是個產品(醫療技術、實證醫學、或是其他的本事)。如何透過有系統的流程,讓人家知道我,對我的服務有信心,而且還可以透過回饋機制,讓自己持續改善進步。

至於如何設定這些機制,讓自己持續改善,這是需要思考理解的地方。


Landing page 招牌超重要


Landing page就是招牌,一家店有好的招牌能夠吸引顧客,減輕疑慮,生意自然源源不絕。

以個人行銷來說,Landing page 就是履歷、就是部落格首頁。好的履歷,可以讓大家對你產生信心,放下疑慮,願意錄用你,或是給你服務。

沒有產品,沒有服務,不知道Landing page要怎麼開始?不知道Landing page要寫些什麼?那就從自己的履歷開始練習吧!


勇敢面對客服,端出客人想要的服務,更要 Call to Action


很多人很討厭客訴,覺得人家是奧客,不懂得欣賞自己的東西,只會挑毛病。其實不然,會挑的客人才會買。忠實面對客服,解決他們的困難,不僅可以改善自己缺點,更可以發現潛在的市場,端出更好的商品。

換成人際溝通。常常病人投訴,只是因為一句話或是一個細節沒做好,讓他不爽。如果能正視這個缺點改進,是不是就能改善更多的醫病關係,贏得更多的信任。

小卡老師教我們要換位思考,人際溝通要適當地切換頻率;xDite的growth hacking 更教我們要忠實面對批評,發現問題,才能改善缺點,成就更好的產品(自己)。

Call to Action 更是重要。你的東西很好,夠吸引人了,可是你沒叫人家買啊,那人家怎麼知道要買,搞不好連可以買這件事都不知道,最重要還是要引發消費動機。

如果你懂市場行銷,你一定要來上growth hacking;如果你不懂市場行銷,更要上growth hacking。

Growth Hack 讓你持續growth,成就更好的產品(自己)。